Politique de protection des données personnelles
Qui sommes-nous ?
Responsable du traitement des données
Les responsables du traitement sont les sociétés Mon Courtier Énergie et Mon courtier énergie groupe dont les coordonnées sont précisées dans nos mentions légales.
Données à caractère personnel que nous traitons :
Concernant les utilisateurs du site, nous collectons les données suivantes qui sont indispensables au fonctionnement du service :
Données enregistrées par le formulaire de contact :
Ce formulaire permet aux internautes de prendre contact avec Mon Courtier Énergie.
Les données envoyées sont ensuite stockées dans une base de données aux de suivi de la relation avec Mon Courtier Énergie
Les données personnelles enregistrées sont :
- Nom
- Prénom
- Adresse email
- Téléphone
Données enregistrées par le formulaire « être rappelé(e) » :
Ce formulaire permet aux internautes de prendre contact avec Mon Courtier Énergie.
Les données envoyées sont ensuite stockées dans une base de données aux de suivi de la relation avec Mon Courtier Énergie
Les données personnelles enregistrées sont :
- Nom
- Prénom
- Téléphone
Données enregistrées par le formulaire « Recevoir une offre » :
Ce formulaire permet aux internautes de recevoir une offre de la part de Mon Courtier Énergie.
Les données envoyées sont ensuite stockées dans une base de données aux de suivi de la relation avec Mon Courtier Énergie
Les données personnelles enregistrées sont :
- Nom
- Prénom
- Adresse email
- Téléphone
- Code postal
- Ville
- Nom de l’entreprise
Données enregistrées par le formulaire « Je postule » :
Ce formulaire permet aux internautes de candidater auprès de Mon Courtier Énergie.
Les données envoyées sont ensuite stockées dans une base de données aux de suivi de la relation avec Mon Courtier Énergie
Les données personnelles enregistrées sont :
- Civilité
- Nom
- Prénom
- Adresse email
- Téléphone
- CV
- Lettre de motivation
Données enregistrées par le formulaire « Je postule spontanément :
Ce formulaire permet aux internautes de candidater spontanément auprès de Mon Courtier Énergie.
Les données envoyées sont ensuite stockées dans une base de données aux de suivi de la relation avec Mon Courtier Énergie
Les données personnelles enregistrées sont :
- Nom
- Prénom
- Adresse email
- Téléphone
- CV
Données enregistrées lors d’un appel avec Mon Courtier Energie :
Mon Courtier Energie est susceptible d’enregistrer les appels et/ou les visioconférences avec ses clients et prospects, dans le cadre de ses démarches commerciales ou dans le cadre de la relation contractuelle.
Les données traitées dans le cadre de cet enregistrement sont :
- Nom
- Prénom
- Voix
- Images, en cas de visioconférence
- Contenu de la conversation qui pourrait contenir des données à caractère personnel
Si un enregistrement devait avoir lieu lors d’un échange avec un Mon Courtier Energie, vous serez prévenu(e) en amont de cet enregistrement et vous aurez la possibilité de vous y opposer à tout moment, et ce même pendant l’échange téléphonique ou lors de la visioconférence.
Données enregistrées lors de la navigation sur le site :
Ces données permettent au propriétaire du site d’obtenir des informations sur la navigation des visiteurs, comme l’affichage des fiches détails ou encore les recherches effectuées.
Les données personnelles enregistrées sont :
L’adresse IP.
Cookies
Une fonctionnalité de notre site s’appuie sur un service proposé par un éditeur tiers Google Analytics, qui permet à notre Webmaster d’étudier de manière totalement anonyme les visites sur ce site.
Google Analytics dépose un cookie, que vous avez cependant la possibilité d’interdire en cliquant sur vos préférences de gestion de cookies
Toutes les données collectées par le biais de ces cookies sont conservées pour une durée maximum de 13 mois.
Pour plus d’information vous pouvez consulter notre politique d’utilisation et de gestion des cookies.
Destinataires des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel collectées sur le site sont destinées principalement à Mon Courtier Énergie.
Vos données sont susceptibles d’être partagées avec nos partenaires.
Afin de pouvoir réaliser notamment la maintenance du site, certaines de vos données sont susceptibles d’être partagées avec nos sous-traitants.
Nous nous assurons que tous nos sous-traitants soient soumis à des mécanismes de protection des données personnelles adéquates et conformes au Règlement RGPD et que les données seront traitées uniquement par le personnel habilité et tenu par une clause de confidentialité ou tout autre document contractuel équivalent.
Vous pouvez accéder à la liste de nos sous-traitants, partenaires et/ou prestataire en faisant la demande de cette liste à l’adresse : privacy@moncourtierenergie.com
Mise en œuvre d’une politique de protection des données à caractère personnel
Mon Courtier Énergie s’engage à œuvrer à la protection de vos données à caractère personnel. Seul le personnel de Mon Courtier Énergie habilité et formé au respect des règles de confidentialité participe à l’exploitation du site.
Personnes concernées par la collecte et le traitement des données
Toute personne naviguant sur notre site est susceptible d’être concernée par une collecte et un traitement de ses données à caractère personnel.
Finalité et base juridique du traitement
La collecte et le traitement des données à caractère personnel fournies par l’utilisateur sont nécessaires à Mon Courtier Énergie pour l’exploitation du site, ainsi que pour :
- La gestion des formulaires de contacts, sur la base de notre intérêt légitime
- La gestion de votre demande d’offre, sur la base de notre intérêt légitime
- La gestion de votre inscription à la newsletter, sur la base de votre consentement
- Vous rappeler, sur la base de notre intérêt légitime
- Traiter votre candidature, sur la base de notre intérêt légitime
- L’amélioration des services proposées, sur la base de votre consentement
- La formation du personnel de Mon Courtier Energie, sur la base de notre intérêt légitime
Conservation et sécurisation de vos données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont conservées par Mon Courtier Énergie le temps nécessaire à la bonne exécution de de ses obligations légales et réglementaires et au plus tard 3 ans à compter de la dernière connexion à son compte client. Toutes ces informations sont conservées au sein de la base de données de nos serveurs informatiques.
Les données à caractère personnel collectées dans le cadre du processus du recrutement, et par le formulaire de recrutement ne sont conservées que pour une durée de 2 ans.
Les données à caractère personnel relatives aux enregistrements téléphoniques et/ou aux visioconférences sont conservées pour une durée de 12 mois. Ce délai se justifie par le fait que, dans le secteur de l’énergie, les tendances saisonnières jouent un rôle important dans les interactions commerciales en ce qui concerne la prospection et la négociation des offres. Certains moments de l’année sont clés, comme les périodes de fin d’année ou le début de l’hiver en raison des dates d’échéances des contrats des fournisseurs et l’impact des fluctuations des prix de l’énergie.
L’analyse des discours commerciaux sur une période de 12 mois permet de pouvoir :
- Identifier des variations saisonnières dans les attentes des clients et leurs positionnements sur des offres d’énergie
- Adapter les stratégies de prospection et les propositions commerciales en fonction des cycles spécifiques au marché de l’énergie, notamment en fin d’année où la demande en énergie est généralement plus forte et où les clients sont plus réceptifs aux négociations de contrats.
- Tirer des enseignements sur les périodes de pointe de demande (comme les mois d’hiver) pour optimiser le discours et maximiser les opportunités de conversion et adapter le discours sur les périodes plus creuses pour transformer d’avantage la prospection en offre.
Donc la conservation des enregistrements sur une durée de 12 mois est nécessaire afin de mieux ajuster les argumentaires commerciaux en fonction des différentes périodes.
Les données à caractère personnel relatives à l’utilisation de cookies sur notre site internet ne sont pas conservées pour une durée supérieure à 13 mois. Pour plus d’information vous pouvez consulter notre politique d’utilisation et de gestion des cookies.
Toutes les données à caractère personnel transmises à nos sous-traitants sont supprimées après l’exécution de leurs obligations contractuelles.
Droits des utilisateurs de notre site
Votre droit d’accès et à la rectification de vos données. Vous disposez du droit d’accéder et de faire rectifier vos données personnelles.
A ce titre, vous avez la confirmation que vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées et lorsqu’elles le sont, et disposez de l’accès à vos données ainsi qu’aux informations concernant :
- les finalités du traitement ;
- les catégories de données personnelles concernées ;
- les destinataires ou catégories de destinataires ainsi que les organisations internationales auxquels les données personnelles ont été ou seront communiquées, en particulier les destinataires qui sont établis dans des pays tiers ;
- lorsque cela est possible, la durée de conservation des données personnelles envisagée ou, lorsque ce n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée ;
- l’existence du droit de demander au responsable du traitement la rectification ou l’effacement de vos données personnelles, du droit de demander une limitation du traitement de vos données personnelles, du droit de vous opposer à ce traitement ;
- le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ;
- des informations relatives à la source des données quand elles ne sont pas collectées directement auprès des personnes concernées ;
- l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris de profilage, et dans ce dernier cas, des informations utiles concernant la logique sous-jacente, ainsi que l’importance et les conséquences prévues de ce traitement pour les personnes concernées.
Vous pouvez nous demander que vos données personnelles soient, selon les cas, rectifiées, complétées si elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées.
Votre droit à l’effacement de vos données. Vous pouvez nous demander l’effacement de vos données personnelles lorsque l’un des motifs suivants s’applique :
- les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière ;
- vous retirez le consentement préalablement donné ;
- vous vous opposez au traitement de vos données personnelles lorsqu’il n’existe pas de motif légal audit traitement ;
- le traitement de données personnelles n’est pas conforme aux dispositions de la législation et de la réglementation applicable ;
- vos données personnelles ont été collectées dans le cadre de l’offre de services de la société de l’information aux enfants âgés de moins de 16 ans.
Votre droit à la limitation des traitements de données. Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas prévus par la législation et la réglementation.
Votre droit de vous opposer aux traitements de données. Vous avez le droit de vous opposer à un traitement de données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime du responsable du traitement.
Votre droit à la portabilité de vos données. Vous disposez du droit à la portabilité de vos données personnelles.
Les données sur lesquelles peut s’exercer ce droit sont :
- uniquement vos données personnelles, ce qui exclut les données personnelles anonymisées ou les données qui ne vous concernent pas ;
- les données personnelles déclaratives ainsi que les données personnelles de fonctionnement évoquées précédemment ;
- les données personnelles qui ne portent pas atteinte aux droits et libertés de tiers telles que celles protégées par le secret des affaires.
Ce droit est limité aux traitements basés sur le consentement ou sur un contrat ainsi qu’aux données personnelles que vous avez personnellement générées.
Ce droit n’inclut ni les données dérivées ni les données inférées, qui sont des données personnelles créées par Mon Courtier Énergie.
Votre droit de retirer votre consentement. Lorsque les traitements de données que nous mettons en œuvre sont fondés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à n’importe quel moment. Nous cessons alors de traiter vos données à caractère personnel sans les opérations antérieures pour lesquelles vous aviez consenti ne soient remises en cause.
Votre droit d’introduire un recours. Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL sur le territoire français et ce sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.
Votre droit de définir des directives post-mortem. Vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès et ce auprès d’un tiers de confiance, certifié et chargé de faire respecter la volonté du défunt conformément aux exigences du cadre juridique applicable.
Les modalités d’exercice de vos droits. Tous les droits énumérés ci-avant peuvent être exercés à l’adresse email suivante : privacy@moncourtierenergie.com ou par courrier accompagné d’une copie d’un document d’identité en s’adressant à Mon Courtier Énergie à l’adresse suivante : 22-26 Quai de Bacalan 33300 Bordeaux.
Mise à jour
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte des changements apportés aux diverses réglementations et pratiques en vigueur.
Les changements que nous apporterons à notre politique seront directement publiés sur cette page de notre site.
Afin de vous assurer que vous disposez en tout temps de la dernière version, nous vous invitons à la consulter en ligne.
Date de la dernière mise à jour : 25/10/2024
